Dans la relation entre une personne accompagnée et son auxiliaire de vie, un lien de confiance se construit souvent au fil des jours, des routines partagées et des petits gestes du quotidien. Alors, quand vient le moment de changer d’intervenant , temporairement ou durablement , cela peut générer de l’inquiétude, voire un sentiment de perte. Chez Servici, nous savons que ce sujet mérite d’être abordé avec transparence et bienveillance. Voici quelques repères pour mieux comprendre et vivre sereinement cette transition.
Pourquoi un changement d’intervenant peut-il survenir ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un intervenant à domicile peut être remplacé, même temporairement :
- Congés ou arrêt maladie
- Changement de planning ou de zone d’intervention
- Départ vers un autre poste ou changement de structure
- Renforcement ou ajustement de l’équipe selon l’évolution des besoins
Ces ajustements font partie du fonctionnement normal d’un service d’aide à domicile. L’important, c’est de s’assurer que la continuité de l’accompagnement est maintenue dans de bonnes conditions.
Anticiper, expliquer, rassurer
Chez Servici, nous faisons tout pour que chaque changement soit anticipé autant que possible. Vous êtes informé à l’avance, et nous prenons le temps de vous expliquer les raisons du changement. Ce dialogue est essentiel : il vous permet de ne pas être pris de court, et surtout, de poser toutes vos questions.
Dans le cas d’un remplacement temporaire, nous vous présentons la nouvelle intervenante ou le nouvel intervenant en amont, afin que vous puissiez créer un premier contact en toute confiance.
Garder ses repères malgré le changement
Nous savons combien les habitudes sont importantes. C’est pourquoi chaque nouvel intervenant reçoit un brief précis sur vos préférences, vos routines, votre façon de vivre. Cela permet de préserver un maximum de repères, tout en introduisant progressivement une nouvelle personne dans votre quotidien.
L’objectif est clair : éviter toute rupture brutale, et surtout ne pas vous faire sentir que vous devez « réexpliquer tout depuis le début ».
Quand la relation se crée à nouveau
Il est tout à fait naturel d’être un peu méfiant au début. Mais comme souvent, le lien revient avec le temps. Une nouvelle intervenante peut apporter une autre dynamique, une nouvelle manière de faire, parfois même des idées inattendues qui améliorent le quotidien.
Chez Servici, nous constatons très souvent que la relation finit par s’installer à nouveau, parfois différemment, mais toujours avec respect, écoute et attention.
Vous avez votre mot à dire
Votre avis compte. Si jamais vous ne vous sentez pas à l’aise avec une nouvelle intervenante, ou si le lien ne se crée pas, vous pouvez en parler librement avec votre référent de secteur ou notre équipe. Nous prendrons le temps d’écouter votre ressenti et d’en discuter avec vous, dans une logique de dialogue bienveillant et de respect mutuel.
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